Wise Doctorشروط الخدمة
تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") الدخول إلى موقع wise-doctor.com وتطبيقات الويب والهاتف المحمول والواجهات وميزات الذكاء الاصطناعي المرتبطة به (مجتمعةً "المنصّة") والذي تشغّله شركة وايز دكتور ش.م.م. (شريك وحيد)، وهي شركة مؤسَّسة وفق القوانين اللبنانية ومقرّها المسجّل في الزلقا – شارع رولكس – بناية القديسة ريتا، الطابق الأول، لبنان، ومسجّلة في السجل التجاري في بعبدا تحت الرقم 2075408 ("وايز دكتور" أو "نحن" أو "الشركة").
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية. بإنشاء حساب أو باستخدام المنصّة فإنك توافق على الالتزام بها. وإذا لم توافق عليها فلا يجوز لك استخدام المنصّة.
1. التعريفات والتفسير
1.1 في هذه الشروط: يُقصد بـ"مقدّم الرعاية" كل مهني رعاية صحية مرخَّص أو عيادة أو مستشفى أو أي مؤسسة رعاية صحية أخرى تستخدم المنصّة في إطار نشاطها المهني؛ وبـ"المريض" كل فرد يتلقى الرعاية من مقدّم رعاية ويستخدم المنصّة أو تُعالَج بياناته من خلالها؛ وبـ"المستخدم" مقدّم الرعاية أو المريض؛ وبـ"صاحب الحساب" الشخص أو الكيان الذي يسجّل الحساب؛ وبـ"ميزات الذكاء الاصطناعي" أي وظيفة في المنصّة تعتمد التعلّم الآلي أو النماذج اللغوية الكبيرة أو أي تقنيات آلية أخرى لإنتاج ملخّصات أو اقتراحات أو تصنيفات أو تنبيهات أو مخرجات أخرى؛ وبـ"بيانات المرضى" البيانات الشخصية، بما فيها البيانات الصحية، المتعلقة بالمرضى والتي يُدخلها مقدّم الرعاية أو من ينوب عنه إلى المنصّة أو تنتج عنها؛ وبـ"اتفاقية معالجة البيانات" اتفاقية معالجة البيانات القياسية الخاصة بوايز دكتور المشار إليها في البند 9.
1.2 العناوين وُضعت للتسهيل فقط. تشكّل النسختان الإنكليزية والعربية صكاً واحداً، ويحكم البند 18.5 أي تعارض بينهما.
2. القبول والأهلية والتعديلات
2.1 لا يجوز لك استخدام المنصّة إلا إذا كنت قد بلغت الثامنة عشرة من العمر على الأقل (أو سن الرشد القانوني في بلد إقامتك)، وتتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد، وكنت، في حال التسجيل نيابةً عن مؤسسة، مفوَّضاً بإلزامها. وعندما يسجّل مقدّم رعاية نيابةً عن مؤسسة، تلتزم هذه المؤسسة بهذه الشروط. ولا يجوز للقاصر أن يكون صاحب حساب: ويمكن لأحد الوالدين أو للوصي القانوني إضافة القاصرين الذين في رعايته إلى حسابه، ويكون مسؤولاً عن استخدام المنصّة نيابةً عنهم.
2.2 يبقى مقدّمو الرعاية الذين يستخدمون المنصّة بموجب اتفاق خطي منفصل مع وايز دكتور ملتزمين بهذه الشروط ما لم ينصّ ذلك الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
2.3 يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنُعلم أصحاب الحسابات بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو المنصّة قبل 30 يوماً على الأقل من نفاذها، ما لم تُوجب مدة أقصر بموجب القانون أو لأسباب أمنية. ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد تاريخ النفاذ قبولاً بالتعديلات.
3. طبيعة المنصّة وطبيعة وايز دكتور
3.1 وايز دكتور مزوّد لمنصّة تقنية. وهي ليست مقدّم رعاية صحية ولا مستشفى ولا عيادة ولا صيدلية ولا شركة تأمين، ولا تمارس الطب أو أي مهنة صحية منظّمة أخرى، ولا توظّف مقدّمي الرعاية ولا تشرف عليهم.
3.2 توفّر المنصّة أدوات برمجية لمقدّمي الرعاية، مثل حفظ السجلات والمواعيد والتواصل ودعم القرار السريري. ولا تنشأ بين وايز دكتور وأي مستخدم علاقة طبيب–مريض أو أي علاقة رعاية صحية أخرى بسبب استخدام المنصّة.
3.3 يتحمّل مقدّمو الرعاية وحدهم المسؤولية عن تراخيصهم ووضعهم المهني وتأميناتهم وإعلاناتهم والتزامهم بالقواعد المهنية والأخلاقية المرعية، وعن جميع القرارات السريرية والإدارية التي يتخذونها.
3.4 المحتوى المموَّل. قد تعرض المنصّة محتوى موسوماً بعبارة "مموَّل". ويكون هذا المحتوى واضح التمييز، ولا يُعرض أبداً في الشاشات السريرية (السجل الطبي والاستشارة والوصفة والرسائل وحجز المواعيد والطوارئ) ولا في ملف قاصر، ولا يُعدّ توصية من وايز دكتور أو تأييداً منها (البند 5.1). ويتحمّل المعلنون وحدهم المسؤولية عن العروض التي يقدّمونها، وتخضع مواقعهم لشروطها الخاصة.
4. أدوار المستخدمين
4.1 مقدّمو الرعاية. يُقرّ مقدّم الرعاية ويضمن أنه مرخَّص أو مفوَّض حسب الأصول بممارسة المهنة في المنطقة أو البلد التي يقدّم فيها الرعاية؛ وأنه سيستخدم المنصّة لأغراض مهنية مشروعة فقط؛ وأن لديه أساساً قانونياً، ومتى كان ذلك مطلوباً موافقةً صحيحة أو إذناً آخر، لإدخال بيانات المرضى إلى المنصّة؛ وأنه سيزوّد المرضى بجميع الإشعارات التي يفرضها القانون المعمول به. وفيما بين الطرفين، يكون مقدّم الرعاية مسؤولاً عن مضمون السجل السريري وعن التحقق من دقة أي معلومات تُدخَل أو تُنتَج.
4.2 المرضى. يجوز للمريض استخدام المنصّة للبحث عن مقدّمي الرعاية وحجز المواعيد وإدارتها والتواصل مع فريق الرعاية والاطلاع على المعلومات والخدمات التي يتيحها له مقدّمو الرعاية، واستخدام المساعد Ask Wise الذي يقدّم معلومات عامة فقط. والمنصّة ليست بديلاً عن استشارة مقدّم رعاية مؤهَّل. ويجب على المرضى تقديم معلومات صحيحة والاتصال بمقدّم الرعاية أو بخدمات الطوارئ المحلية عند ظهور أعراض عاجلة.
4.3 وحين يتولى مقدّم الرعاية إدارة بيانات المريض، يكون مقدّم الرعاية الجهة الأولى لتلقّي طلبات هذا المريض. يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.
5. إخلاء المسؤولية الطبي
5.1 تُقدَّم المنصّة ومحتواها لأغراض المعلومات والدعم المهني فقط، ولا تشكّل نصيحة طبية أو تشخيصاً أو علاجاً. ولا تقدّم وايز دكتور خدمات رعاية صحية، ولا توصي بأي مقدّم رعاية أو فحص أو دواء أو إجراء أو علاج بعينه ولا تزكّيه.
5.2 في حالات الطوارئ لا تستخدم المنصّة. اتصل برقم الطوارئ المحلي أو توجّه فوراً إلى أقرب مركز طوارئ.
5.3 لا تتحمّل وايز دكتور المسؤولية عن أي نتيجة سريرية، ولا عن جودة الرعاية التي يقدّمها أي مقدّم رعاية أو توقيتها أو ملاءمتها، ولا عن أي فعل أو امتناع صادر عن مقدّم رعاية أو مريض.
6. ميزات الذكاء الاصطناعي – دعم القرار السريري فقط
6.1 ميزات الذكاء الاصطناعي هي أدوات دعم قرار سريري فقط. وقد صُمّمت لمساعدة الحكم المهني للطبيب المؤهَّل لا لتحلّ محلّه. وقد تكون المخرجات ناقصة أو غير دقيقة أو قديمة أو غير ملائمة لمريض معيّن، وقد تختلف من استخدام إلى آخر.
6.2 يتحمّل الطبيب المعالج وحده المسؤولية الكاملة عن جميع القرارات السريرية والتشخيصات والوصفات والعلاجات، وعن مراجعة أي مخرجات للذكاء الاصطناعي والتحقق منها بصورة مستقلة، وعند الاقتضاء تجاهلها، قبل التصرّف بناءً عليها. ولا يجوز أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي الأساس الوحيد لقرار سريري. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمّل وايز دكتور أي مسؤولية عن أي قرار اتُّخذ أو لم يُتَّخذ استناداً إلى إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي.
6.3 يجب ألا يعرض مقدّمو الرعاية مخرجات الذكاء الاصطناعي على المرضى بوصفها تشخيصاً أو نصيحة طبية دون مراجعة الطبيب، وعليهم إعلام المرضى بأن أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مستخدمة حيثما يوجب القانون أو القواعد المهنية ذلك.
6.4 لا يجوز للمستخدمين استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي لمحاولة استخراج النماذج الأساسية أو هندستها عكسياً أو نسخها، ولا إدخال بيانات غير مصرَّح لهم بمعالجتها. وما لم يُتفق خطياً على خلاف ذلك، لا تستخدم وايز دكتور بيانات المرضى لتدريب نماذج تُتاح لأطراف ثالثة.
7. الحسابات والأمان
7.1 يجب على أصحاب الحسابات تقديم معلومات صحيحة وحديثة، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، واستخدام وسائل التحقق التي نتيحها، وإبلاغنا فوراً على security@wise-doctor.com بأي دخول غير مصرَّح به يُشتبه بوقوعه. ويكون أصحاب الحسابات مسؤولين عن كل نشاط يجري عبر حساباتهم، بما في ذلك نشاط موظفيهم ومفوَّضيهم.
7.2 يجب على مقدّمي الرعاية منح حق الدخول لأفراد مخوَّلين فقط، وتطبيق مبدأ أدنى حد من الصلاحيات، وتعطيل حسابات من يغادر أو يغيّر مهامه دون إبطاء.
8. الاستخدام المقبول
8.1 لا يجوز للمستخدمين: (أ) استخدام المنصّة بطريقة غير مشروعة أو بما يخالف القواعد المهنية أو الأخلاقية؛ (ب) رفع بيانات لا يحق لهم معالجتها أو تكون غير مشروعة أو تتضمن قدحاً أو انتهاكاً لحقوق الغير؛ (ج) إدخال برمجيات خبيثة أو فحص المنصّة أو مسحها أو اختبار ثغراتها أو الالتفاف على تدابير الأمان؛ (د) التدخل في عمل المنصّة أو تحميلها عبئاً غير معقول؛ (هـ) سحب محتوى المنصّة آلياً أو نسخه أو إعادة بيعه أو ترخيصه من الباطن إلا بإذن خطي؛ (و) انتحال شخصية الغير أو تحريف المؤهلات؛ (ز) استخدام المنصّة في حالات الطوارئ أو لتقديم الرعاية في أماكن لا تتاح فيها المنصّة بموجب البند 10.
9. حماية البيانات
9.1 تخضع معالجة وايز دكتور لبيانات المرضى نيابةً عن مقدّم الرعاية لاتفاقية معالجة البيانات القياسية الخاصة بوايز دكتور والمتاحة على https://www.wise-doctor.com/legal/dpa ("اتفاقية معالجة البيانات")، وهي مُدمَجة في هذه الشروط بالإحالة وتشكّل جزءاً من الاتفاق بين وايز دكتور وكل مقدّم رعاية. وتتضمن الاتفاقية، حيثما ينطبق ذلك، البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. أما مقدّمو الرعاية الذين أبرموا اتفاق معالجة بيانات مفاوَضاً عليه ومنفصلاً مع وايز دكتور فيحكمهم ذلك الاتفاق بدلاً منها.
9.2 تعالج وايز دكتور البيانات الشخصية لأصحاب الحسابات وزوّار الموقع على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية المتاحة على https://www.wise-doctor.com/legal/privacy. وعند التعارض بشأن معالجة بيانات المرضى، تسود اتفاقية معالجة البيانات على هذه الشروط.
9.3 يتحمّل مقدّم الرعاية مسؤولية تحديد الأساس القانوني وأغراض معالجة بيانات المرضى والحصول على أي موافقات مطلوبة والرد على طلبات المرضى، مع مراعاة التزامات المساعدة الواردة في اتفاقية معالجة البيانات.
10. القيود الإقليمية – لا خدمة في الولايات المتحدة؛ وعدم التوافق مع قانون HIPAA
10.1 لا تُعرض المنصّة على أي شخص مقيم أو موجود في الولايات المتحدة الأمريكية، أو أي كيان منشأ أو مؤسَّس أو عامل فيها (بما في ذلك أقاليمها)، ولا يجوز استخدامها من جانبه أو لمصلحته. وبالتسجيل تُقرّ وتضمن أنك لست شخصاً أو كياناً من هذا النوع، وأنك لن تستخدم المنصّة لمعالجة بيانات أفراد موجودين في الولايات المتحدة في سياق تقديم الرعاية هناك.
10.2 لم تُصمَّم المنصّة بحيث تتوافق مع قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة الأمريكي لعام 1996 (HIPAA) أو قانون HITECH أو لوائحهما التنفيذية، وهي لا تتوافق معها. ولا تعمل وايز دكتور بصفة "شريك أعمال" ولا تُبرم اتفاقيات شريك أعمال. ولا يجوز لأي مستخدم استخدام المنصّة لإنشاء "معلومات صحية محمية" بالمعنى الوارد في HIPAA أو استلامها أو حفظها أو نقلها.
10.3 يجوز لنا استخدام وسائل تقنية وتعاقدية لإنفاذ هذا البند، بما فيها القيود الجغرافية، وتعليق الدخول أو إنهاؤه فوراً ودون مسؤولية إذا اعتقدنا بصورة معقولة أنه جرى خرقه. ويلتزم المستخدم المخالف بتعويض وايز دكتور وفق البند 15.
10.4 يجوز لوايز دكتور تعديل هذا البند لتوسيع أو تقييد الأقاليم التي تُعرض فيها المنصّة، بإشعار وفق البند 2.3.
11. الرسوم والدفع
11.1 تُقدَّم المنصّة حالياً مجاناً. ويجوز لوايز دكتور استحداث رسوم لبعض الخدمات أو جميعها بإشعار أصحاب الحسابات قبل 30 يوماً على الأقل وفق البند 2.3؛ ولا تسري الخدمات المدفوعة عندئذٍ إلا على من يقبلها. وحين تنطبق الرسوم، تُحدَّد الرسوم ودورات الفوترة وشروط الدفع في نموذج الطلب أو صفحة الأسعار أو الاتفاق الخطي المعمول به. والرسوم لا تشمل الضرائب التي يتحمّلها صاحب الحساب حيثما انطبقت. وما لم يُذكر خلاف ذلك، فالرسوم غير قابلة للاسترداد.
11.2 يجوز لوايز دكتور تعليق المنصّة بسبب المبالغ المتأخرة بعد إشعار خطي مدته 14 يوماً.
12. الملكية الفكرية
12.1 تعود ملكية المنصّة وبرمجياتها ونماذجها وتصميمها ووثائقها وعلاماتها التجارية وجميع حقوق الملكية الفكرية المتصلة بها إلى وايز دكتور أو إلى مرخِّصيها. وبموجب هذه الشروط، تمنح وايز دكتور المستخدمين حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء في استخدام المنصّة لأغراضهم المهنية الداخلية خلال مدة حساباتهم.
12.2 يحتفظ مقدّمو الرعاية بجميع الحقوق في بيانات المرضى وسائر المحتوى الذي يقدّمونه ("محتوى العميل") ويمنحون وايز دكتور ترخيصاً محدوداً لاستضافته ومعالجته وعرضه حصراً بغرض تقديم المنصّة وتأمينها ودعمها وفق اتفاقية معالجة البيانات. ويجوز استخدام الملاحظات المقدَّمة إلى وايز دكتور دون قيد أو مقابل.
13. إخلاء الضمانات
13.1 إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم المنصّة "كما هي" و"حسب توافرها". وتخلي وايز دكتور مسؤوليتها من جميع الضمانات الصريحة أو الضمنية، بما فيها الصلاحية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن والدقة وعدم الانتهاك والعمل دون انقطاع أو أخطاء، ولا تضمن أن مخرجات الذكاء الاصطناعي دقيقة أو كاملة أو مناسبة لأي غرض سريري.
13.2 ليس في هذه الشروط ما يستثني أو يحدّ من مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو الحد منها بموجب القانون الإلزامي المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الخطأ المتعمّد أو عن الوفاة أو الضرر الجسدي الناجمين عن إهمالنا حيثما يُحظر هذا الاستثناء.
14. تحديد المسؤولية
14.1 مع مراعاة البند 13.2، لا تكون وايز دكتور مسؤولة عن أي ضرر غير مباشر أو عرضي أو خاص أو تبعي أو عقابي، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات أو فرص العمل، ولا عن أي مطالبة سريرية أو مهنية أو متعلقة بالمرضى تنشأ عن أفعال مقدّمي الرعاية أو امتناعهم أو عن الاعتماد على ميزات الذكاء الاصطناعي.
14.2 مع مراعاة البند 13.2، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية وايز دكتور الناشئة عن هذه الشروط أو المتصلة بها الرسوم التي دفعها صاحب الحساب المعني إلى وايز دكتور خلال الأشهر الاثني عشر (12) السابقة للحدث المنشئ للمطالبة، أو مئة (100) دولار أمريكي إذا لم تُدفع أي رسوم.
15. التعويض
15.1 يعوّض كل مقدّم رعاية وايز دكتور وشركاتها التابعة ومسؤوليها وموظفيها ووكلاءها ويُبرئهم من مطالبات الغير وما ينتج عنها من خسائر وأضرار وغرامات وأتعاب محاماة معقولة، الناشئة عن: (أ) الأفعال أو الامتناعات السريرية أو المهنية لمقدّم الرعاية؛ (ب) محتوى العميل أو انتفاء الأساس القانوني أو الموافقة لدى مقدّم الرعاية لمعالجته؛ (ج) خرق هذه الشروط، بما فيها البند 10؛ (د) مخالفة القانون المعمول به.
15.2 تُخطر وايز دكتور مقدّم الرعاية بأي مطالبة من هذا النوع على الفور، وتتيح له إدارة الدفاع (دون إجراء تسوية ترتّب مسؤولية على وايز دكتور إلا بموافقتها) وتتعاون معه بصورة معقولة على نفقته.
16. التعليق والإنهاء
16.1 يجوز لأصحاب الحسابات إغلاق حساباتهم في أي وقت. ويجوز لوايز دكتور تعليق الدخول أو إنهاؤه بأثر فوري إذا خالف مستخدم هذه الشروط، أو إذا أوجب القانون أو سلطة مختصة ذلك، أو إذا شكّل استمرار الدخول خطراً أمنياً. كما يجوز لها الإنهاء دون سبب بإشعار مدته 30 يوماً.
16.2 عند الإنهاء، يجوز لمقدّم الرعاية تصدير بيانات المرضى خلال 30 يوماً، وبعدها تحذفها وايز دكتور أو تعيدها وفق اتفاقية معالجة البيانات، مع مراعاة واجبات الحفظ التي يفرضها القانون. وتبقى سارية البنود التي تقتضي طبيعتها استمرارها بعد الإنهاء (ومنها البنود 5 و6 و10 و12–15 و17 و18).
17. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
17.1 تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو متصلة بها (بما فيها النزاعات غير التعاقدية) لـقوانين الجمهورية اللبنانية وتُفسَّر وفقها، دون النظر إلى قواعد تنازع القوانين. ولا تتأثر القواعد الإلزامية لحماية البيانات وحماية المستهلك التي تسري على المستخدم بحكم القانون.
17.2 يسعى الطرفان أولاً إلى حل أي نزاع بالتراضي بموجب إشعار خطي ومفاوضات بحسن نية لمدة 30 يوماً. وإذا تعذّر ذلك، تكون لمحاكم بيروت، لبنان الاختصاص الحصري. ويجوز لوايز دكتور التماس تدابير مستعجلة أمام أي محكمة مختصة لحماية ملكيتها الفكرية أو أمن المنصّة.
18. أحكام عامة
18.1 الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية وأي نموذج طلب أو اتفاق خطي الاتفاق الكامل بشأن المنصّة وتحلّ محل أي تفاهمات سابقة.
18.2 قابلية التجزئة وعدم التنازل. إذا اعتُبر أي حكم باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي نافذاً ويُستعاض عنه بحكم صحيح أقرب ما يكون إلى نية الطرفين. ولا يُعدّ عدم ممارسة حق تنازلاً عنه.
18.3 التنازل. لا يجوز للمستخدمين التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الخطية. ويجوز لوايز دكتور التنازل عنها إلى شركة تابعة أو خلف لأعمالها.
18.4 الإشعارات. يجوز لنا توجيه الإشعارات بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجّل في الحساب أو عبر المنصّة. وتُرسل الإشعارات الموجَّهة إلينا إلى legal@wise-doctor.com وإلى شركة وايز دكتور ش.م.م.، الزلقا – شارع رولكس – بناية القديسة ريتا، الطابق الأول، لبنان.
18.5 اللغة. حُرّرت هذه الشروط باللغتين الإنكليزية والعربية. وتُقدَّم ترجمة فرنسية للتيسير فقط. وعند التعارض تسود النسخة الإنكليزية، باستثناء ما يوجب فيه القانون الإلزامي أو محكمة مختصة اعتماد النسخة العربية.
18.6 القوة القاهرة. لا تتحمّل وايز دكتور المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما فيها انقطاع بنى تحتية تابعة لأطراف ثالثة والهجمات السيبرانية رغم الضمانات المعقولة والحرب وإجراءات السلطات وانقطاع المرافق العامة.
19. التواصل
19.1 للاستفسار عن هذه الشروط: legal@wise-doctor.com | الزلقا – شارع رولكس – بناية القديسة ريتا، الطابق الأول، لبنان | +961 3 984 517.